빠릿콜개인정보처리방침
빠릿콜(이하 "회사")은 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하며, 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다. 본 방침은 빠릿콜 서비스(AI 전화 응대·예약 비서)를 이용하는 가맹점주(회원)와 가맹점에 문의·예약하는 이용 고객(손님) 모두에게 적용됩니다.
1. 수집하는 개인정보 항목 및 방법
| 구분 | 수집 항목 | 수집 방법 |
|---|---|---|
| 회원(점주) | 아이디(이메일), 비밀번호(암호화 저장), 매장명·영업정보·연락처 | 회원가입 시 입력 |
| 이용 고객(손님) | 통화·채팅 내용, 음성을 변환한 텍스트, 예약 시 제공한 이름·연락처·예약내역 | AI 상담 통화/채팅 중 자동 수집 |
| 자동 수집 | 접속 IP, 쿠키·세션, 서비스 이용기록(상담 건수 등) | 서비스 이용 과정에서 자동 생성 |
| 결제 | 이용량 기반 과금 내역(결제수단 정보는 결제대행사가 처리) | 유료 이용 시 |
2. 개인정보의 이용 목적
- AI 전화·채팅 응대 및 예약·문의 처리
- 가맹점의 예약·고객·상담 내역 관리 기능 제공
- 이용량 산정 및 요금 정산(월 무료 건수 초과분 과금)
- 본인 확인, 부정 이용 방지, 고객 문의 대응
- 서비스 개선 및 통계 분석
3. 개인정보의 보유 및 이용 기간
원칙적으로 수집·이용 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 단, 관련 법령에 따라 다음 정보는 명시된 기간 동안 보관합니다.
- 계약·청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
- 대금결제·재화 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
- 소비자 불만·분쟁처리 기록: 3년 (전자상거래법)
- 접속 로그 기록: 3개월 (통신비밀보호법)
4. 개인정보 처리의 위탁
회사는 원활한 서비스 제공을 위해 아래와 같이 개인정보 처리를 위탁하고 있으며, 위탁 시 관련 법령에 따라 안전하게 관리되도록 규정하고 있습니다.
| 수탁업체 | 위탁 업무 |
|---|---|
| Amazon Web Services | 서버·데이터베이스 운영(클라우드 인프라) |
| Cloudflare | 네트워크·보안(CDN/DNS) |
| AI 처리 제공자(음성인식·언어모델·음성합성) | 통화 음성의 텍스트 변환 및 AI 응대 생성 |
※ 통화 응대 과정에서 음성·텍스트가 AI 처리 제공자에 전송될 수 있습니다. 구체적 수탁사·국외이전 현황은 사업자 정보 확정 후 명시됩니다.
5. 개인정보의 제3자 제공
회사는 이용자의 개인정보를 본 방침에 명시한 범위를 넘어 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 법령에 근거하거나 수사기관의 적법한 요청이 있는 경우는 예외로 합니다. 가맹점에 문의·예약한 손님의 정보(이름·연락처·예약내역)는 해당 가맹점에 제공되며, 이는 예약 이행을 위한 것입니다.
6. 이용자 및 법정대리인의 권리
이용자는 언제든지 자신의 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지를 요청할 수 있으며, 회사는 지체 없이 조치합니다. 요청은 아래 연락처로 할 수 있습니다.
7. 개인정보의 파기
보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성되면, 전자적 파일은 복구 불가능한 방법으로 영구 삭제하고 출력물은 분쇄·소각합니다.
8. 안전성 확보 조치
- 비밀번호는 복호화 불가능한 일방향 암호화(PBKDF2-SHA256)로 저장
- 전송 구간 암호화(HTTPS/TLS) 적용
- 접근 권한 관리 및 접속 기록 보관
- 민감 정보(연동 키 등) 암호화 보관
9. 쿠키의 운영
회사는 로그인 상태 유지를 위해 세션 쿠키를 사용합니다. 이용자는 브라우저 설정에서 쿠키 저장을 거부할 수 있으나, 이 경우 로그인 등 일부 기능이 제한될 수 있습니다.
10. 개인정보보호책임자 및 연락처
11. 방침의 변경
본 개인정보처리방침은 법령·서비스 변경에 따라 개정될 수 있으며, 변경 시 본 페이지를 통해 공지합니다.